Reglamento DEl Programa
ASOFARMA, TE CUIDA!
En razón de lo que las leyes de protección al Consumidor establecen, en cuanto a la obligación de la divulgación de información objetiva y veraz en las ofertas y promociones, a fin de que los consumidores no sean afectados ni se incurra en competencia desleal, la entidad ASOFARMA, SOCIEDAD ANÓNIMA, (en adelante únicamente ASOFARMA), compañía organizada y existente de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, la cual se encuentra debidamente inscrita ante las instituciones gubernamentales correspondientes, hace de conocimiento público, los términos y condiciones que regirán para todo lo relacionado con El Programa para pacientes denominado “ASOFARMA ¡TE CUIDA!” (en adelante denominado únicamente como “El Programa”).

OBJETO DEL PROGRAMA:
Asofarma, ¡Te Cuida!, tiene por objeto apoyar la adherencia de pacientes a los tratamientos médicos en algunas de las enfermedades crónicas y degenerativas que se les haya diagnosticado, ofreciendo beneficios en la compra de productos de ASOFARMA, que su médico le haya prescrito, así como información sobre el manejo de su condición médica y envío de materiales educativos digitales para favorecer el apego y la calidad de vida de los pacientes.

Lo aquí dispuesto será de obligatoria aceptación para los pacientes que deseen ingresar al Programa y hacer uso de éste. Se entenderá que quien participe, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en los términos y condiciones que rigen El Programa. La participación en El Programa implica la decisión del paciente de cumplir y aceptar éstas reglas y las decisiones de ASOFARMA, las cuales tendrán carácter de definitivo en todos los asuntos relacionados con El Programa. Cualquier violación a las mismas, o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización de El Programa, implicará la inmediata exclusión de esta y/o la revocación de los beneficios correspondientes.

DEL PROMOTOR DEL PROGRAMA:

ASOFARMA, (en adelante denominado “EL PROMOTOR”), es la empresa que creó, organizó, y continúa gestionando y desarrollando El Programa y es la única responsable del mismo; sin embargo puede contratar terceros a su libre elección para efectos de administrar y/o brindar algunos o todos los servicios; en todo o en parte, que forman parte de El Programa.

MIEMBROS DEL PROGRAMA:

Podrán participar y ser miembros de El Programa aquellos pacientes a quienes sus médicos tratantes prescriban alguno de los productos de ASOFARMA, siempre y cuando cumplan con todos los requisitos que a continuación se establecen y describen:

REQUISITOS:
  • Ser mayores de edad; o bien, en los casos en que se trate de menores de edad, éstos podrán participar a través de quienes ostenten la patria potestad, autoridad parental o la tutela del menor.
  • Si el paciente no puede por algún motivo de fuerza mayor registrar y llevar a cabo sus compras y canjes deberá de registrar los datos de la persona (familiar) que pueda encargarse de dichos procedimientos. Esto implicará que el paciente da autorización a su familiar de llevar a cabo dicho proceso en su nombre.
  • Ser paciente diagnosticado con alguna de las enfermedades que haya requerido prescripción médica de algunos de los productos de EL PROMOTOR.
  • Consumir el medicamento prescrito por su médico y que esté registrado dentro del portafolio Asofarma ¡Te Cuida!.
  • Activar su número de carnet a los números telefónicos o página web que así disponga EL PROMOTOR para tal efecto; aceptando para el efecto, los términos y condiciones que sean establecidos en la página web de EL PROGRAMA.

Aceptación de las notificaciones vía email y/o SMS sobre:

  • Compras realizadas en las farmacias de producto de El Promotor.
  • Canje disponible de producto de El Promotor.
  • Canje efectivamente realizado ante la farmacia de producto de El Promotor.

En caso el paciente miembro dejara de cumplir con alguno de estos requisitos, así como con alguno de los términos y/o condiciones ya mencionados, ASOFARMA tendrá la potestad de renovar o cancelar su membresía.

PLAZO DE MEMBRESIA EN EL PROGRAMA

El plazo de vigencia del carnet para ser miembro de El Programa es de un (1) año calendario a partir de la fecha de la activación de la membresía, a través de la página Web o el Call Center. Este plazo podrá ser mayor o menor a criterio únicamente de El Promotor.

COBERTURA GEOGRÁFICA Y CANALES DE COMUNICACIÓN

El Programa es válido en aquellas farmacias dentro de los países de Centroamérica y el Caribe a las cuales El Promotor haya autorizado expresamente y por escrito. Será responsabilidad de los pacientes miembros de El Programa verificar que la farmacia donde realice las compras de los productos ASOFARMA, se encuentren debidamente afiliadas a El Programa.

Los países de Centroamérica y el Caribe (en adelante el territorio) en los cuales El Programa tendrá vigencia son:
  • Guatemala
  • Honduras
  • Costa Rica
  • Panamá
  • República Dominicana

El Programa ofrece a los pacientes y personas interesadas en conocer más sobre El Programa el siguiente número telefónico:
  • Guatemala: +502-2310-5808
  • Honduras: +504-2236-0090
  • Costa Rica: +506-40003677
  • Panamá: +507-275-6262
  • Rep. Dominicana:
    • Santo Domingo: + 829-946-5930
    • Santiago: +1 829-947-6361
También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de los términos y condiciones que rigen El Programa, así como toda la información relacionada en el sitio web www.asofarmatecuida.com.

Cualquier duda o comentario sobre El Programa, las farmacias pacientes, o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrán ser resueltas, llamando a los teléfonos listados anteriormente.

PROCESO PARA OBTENER LA MEMBRESIA

Podrán ser miembros de El Programa los pacientes a quienes se les haya prescrito tratamiento con alguno de los productos de ASOFARMA y deberán activar una única membresía por paciente a los números telefónicos o sitio web mencionados anteriormente, o bien, a través de cualquier otro canal que disponga El Promotor para tal efecto, aceptando las condiciones aquí establecidas.

Para acceder a los beneficios los pacientes deberán:

  • Inscribirse en El Programa registrando solamente un carnet de membresía por paciente;
  • Los pacientes deberán adquirir el producto en las farmacias que son parte de El Programa. Podrá consultar las farmacias llamando a los números telefónicos o visitando la página web de El Programa. Las compras realizadas en una farmacia no afiliada a El Programa no podrán ser registradas y no se acumularán para obtener beneficios de El Programa;
  • .Los pacientes deberán solicitar a la farmacia, afiliada a EL PROGRAMA, en la cual se realizó la compra que registre la factura en el momento de la compra o en un período no mayor a quince (15) días de emitida la factura, terminado este período la compra no participará en El Programa. El Promotor se reserva el derecho de modificar este plazo sin previo aviso en cualquier momento.
  • Las facturas ingresadas en el sistema tendrán validez durante 364 días naturales, una vez transcurrido este plazo las mismas perderán validez para El Programa. EL PROMOTOR se reserva el derecho para aumentar o disminuir este período sin previo aviso en cualquier momento.
  • .- Cumplir con la cantidad de compras registradas requerida según la “Tabla de Canjes” para redimir su canje.
  • Solicitar el canje en las farmacias por los pacientes de El Programa; en caso de que el paciente, derivado de la enfermedad de que padece; o fuera una persona de la tercera edad; podrá autorizar a un familiar cercano a realizar el canje en las farmacias participantes. Previo, el paciente deberá a través del call center, dar la autorización para que sea su familiar quien se presente a realizar el canje; para ello deberá de dar el número de identificación personal de este.
  • Permitir y aceptar expresamente, de forma voluntaria, ya sea verbalmente o por escrito, ser contactado por asesores o representantes de El Programa.

Para acceder a otros beneficios ofrecidos por El Programa, el paciente deberá coordinar la entrega de los mismos a los números telefónicos o página web que así disponga EL PROMOTOR para tal efecto, cumpliendo con las condiciones establecidas en el presente Acuerdo de Términos y Condiciones.

COMPROMISO DEL PACIENTE

Los pacientes al obtener el número de carnet de membresía dentro de El Programa se comprometen a lo siguiente:
  • . Inscribirse a través del Call Center o la página web del El Programa, así como inscribirse por alguno de los canales anteriormente establecidos con todos los datos reales solicitados por El Programa. Así mismo, deberá actualizar su información en caso de que algún dato cambie durante el tiempo que sea miembro de El Programa.
  • Presentar su número de carnet de membresía y cédula de identidad cada vez que se realice una compra o se solicite el canje de producto gratuito de un producto paciente en una farmacia inscrita en El Programa; y solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por El Programa. Así como presentar su - Receta por cada medicamento que canjee en las farmacias participantes en El Programa. La receta la deberá de presentar únicamente en la primera compra y por cada medicamento nuevo que se añada a sus datos.
  • Además, el paciente deberá solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por El Programa, para asegurar su registro.
  • En caso de no ser el paciente quien directamente realice el canje en la farmacia participante en El Programa, ya sea porque derivado de la propia enfermedad que padece se lo imposibilita; o bien, por ser una persona de la tercera edad; el paciente deberá a través del call center, dar la autorización para que sea su familiar quien se presente; para ello deberá de dar el número de identificación personal de este.
  • Utilizar su cédula de identidad o tarjeta virtual únicamente para compras y canjes personales y no registrar compras o canjes de familiares, amigos o terceros, ya que la tarjeta es personal y El Programa permite solamente transacciones de un paciente.
  • Reportar por los canales dispuestos por El Promotor cualquier Evento Adverso que pueda haberse generado por el consumo de algún producto de los prescritos por su médico y que se encuentren dentro de El Programa, o aún cuando el producto no esté en El Programa.
  • El Paciente deberá cumplir a cabalidad y con exactitud las instrucciones y prescripciones de su médico, incluyendo, pero no limitándose a los plazos y dosis de los medicamentos prescritos. No obstante, lo anterior, EL PROMOTOR no responderá por el mal uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con El Programa, lo cual será responsabilidad exclusiva del paciente.

PROHIBICIONES

El paciente, miembro de El Programa, tendrá prohibido y entiende que no le está permitido:
  • El uso de su número de cédula o de su membresía para registrar compras grupales o de terceros.
  • La transferencia de compras o beneficios a terceros.
  • Registrar compras por sí mismo, o que las mismas sean registradas por la farmacia en fecha distinta a la fecha de compra.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

  • a. Los pacientes podrán beneficiarse con producto gratuito.
    Esto significa que luego de comprar determinado número de producto en la forma establecida en EL PROGRAMA, recibirán totalmente gratis la cantidad de producto que se comunicará de tiempo en tiempo, ya sea a través de sus médicos, por la página Web o de cualquier otra manera escrita. El canje operará únicamente en aquellos casos en los que el paciente pueda demostrar a la farmacia correspondiente, que sigue necesitando el producto respectivo mediante la presentación de una receta médica con menos al menos de seis meses de emitida. El Promotor, sus afiliadas, representantes y directores, en ningún caso responderán por posibles daños y perjuicios que pueda sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido recomendado su consumo por su médico tratante, de forma tal que será responsabilidad de cada paciente el uso que se dé al producto recibido como canje; así mismo, el paciente libera a EL PROMOTOR de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la Farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en El Programa. El Promotor no podrá ser obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, bien o servicio, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas.
  • b. Para que el paciente pueda ser acreedor de los beneficios o canje de los productos de ASOFARMA que se encuentran dentro de El Programa, deberá cumplir con todos los requisitos establecidos tanto en EL PROGRAMA como en el sitio WEB de ASOFARMA.
  • Los productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio.
  • De acuerdo a las prescripciones máximas habituales, El Promotor establecerá una “Tabla de Canjes Máximos” permitidos en un año calendario por paciente. Cualquier paciente, aun cuando haya acumulado un volumen suficiente de compras para solicitar más producto gratuito, no podrá solicitar más producto gratuito del establecido en la “Tabla de Canjes Máximos”. Cualquier paciente podrá solicitar una revisión de su caso a El Promotor presentando la documentación que considere necesaria y El Promotor se reserva el derecho de aprobar excepciones, cuando considere a su criterio que la evidencia presentada justifica tal excepción y que existe un respaldo médico para sobrepasar los máximos establecidos en la “Tabla de Canjes Máximos”.

DÉCIMA TERCERA - RESPONSABILIDAD DEL PROMOTOR

El Promotor será responsable únicamente por lo contenido en estos términos y condiciones. El Promotor considerará como beneficiario de las ventajas de El Programa, incluyendo el derecho al beneficio o canje que en el presente Reglamento se indica, al paciente prescrito con medicamentos de ASOFARMA, que será la persona física que posee el documento de identificación personal con el número de debidamente registrado en el call center para ser miembros de EL PROGRAMA, y con el cual podrá registrar las compras del producto y solicitará el beneficio o canje, y que cumplió con todos los requisitos establecidos anteriormente. El Promotor no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los pacientes a lo establecido por su médico tratante, las condiciones establecidas en EL PROGRAMA o por usos adversos de los productos farmacéuticos.

MODIFICACIONES Y SUSPENSION DEL PROGRAMA

El Promotor se reserva el derecho de modificar o inclusive suspender en cualquier momento o por cualquier motivo o razón, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente EL PROGRAMA, sin responsabilidad alguna de su parte y sin necesidad de aviso; así como también podrán modificarse o inclusive eliminarse la lista de productos, la tabla de canjes o canjes máximos permitidos, o cualquier otra característica, documento, requisitos, proceso o mecánica de El Programa, con la única obligación de comunicar dicho cambio en el sitio web de El Programa y, de ser necesario, reflejar dichos cambios en el presente Acuerdo de Términos y Condiciones.

Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación a El Programa de cualquier paciente, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño DEl Programa y las acciones que a juicio de El Promotor sean ilegales o prohibidas o contrarios a lo aquí establecido y/o intereses de El Promotor y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio a El Programa o al Promotor, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes que correspondan.

PERSONAS JURÍDICAS O INSTITUCIONES:

No está permitida la participación de personas jurídicas lucrativas en El Programa. Si alguna institución de bienestar social u organismo que ayuda a pacientes a obtener sus medicamentos deseara participar en El Programa o lograr trasladar los beneficios de El Programa a sus pacientes, podrá contactar a El Programa directamente para que su caso sea analizado por El Promotor. El Promotor se reserva el derecho de brindar o no en forma parcial o total los beneficios de El Programa a organismos, fundaciones o instituciones de este tipo.

PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Los pacientes al ingresar a la página dEl Programa e ingresar sus datos personales que se le solicitan para pertenecer a este, autorizan el acceso a su información y su inclusión en una base de datos de ser necesario, durante el plazo DEl Programa y hasta un plazo de diez años luego de finalizado El Programa, quien a su vez se compromete a mantener la confidencialidad fuera de los fines para los que permitirá el uso de estos datos. Los pacientes adicionalmente autorizan el uso de dicha información por El Promotor para cualquier fin autorizado por el ordenamiento jurídico local, incluyendo, pero no limitado a: compartir la información con los médicos para el monitoreo del tratamiento, con su farmacia de preferencia o con terceros que a criterio de El Promotor deban conocer dicha información en beneficio del paciente y/o de su tratamiento. Al mismo tiempo se le permitirá el acceso a su información al paciente siempre que lo solicite. No obstante lo anterior, es entendido que El Promotor no tendrá acceso directo a la información personal que permita identificar a los pacientes, sino que dicha información para efectos de El Programa será manejada y desasociada a través de terceros contratados por El Promotor. Adicionalmente, los pacientes autorizan a El Promotor a contactarlos directamente, enviar mensajes de texto, correos electrónicos, correos postales o comunicados por cualquier otro canal disponible, relacionados con El Programa, al teléfono celular y/o direcciones reportadas en la base de datos; así como realizar llamadas para:
  • Comunicar cambios relevantes que puedan afectar al paciente.
  • Validar compras o canjes registrados a nombre del paciente.
  • Actualizar la información del paciente.
  • Coordinar la entrega de algún beneficio solicitado por el paciente.


OTROS TEMAS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA

El Promotor pondrá a disposición del paciente los canales adecuados para solicitar la exclusión de listas de contacto de El Programa, en cuyo caso, el paciente perderá el derecho a participar de El Programa incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

La totalidad de los términos y condiciones anteriormente relacionados, se aplicará por igual a todos los pacientes que sean miembros registrados de El Programa. El incumplimiento de alguno de dichos términos y condiciones, por parte del paciente, conducirá a El Promotor, a excluirle de El Programa y por lo tanto perder todos los beneficios pendientes de canjear y/o hacer efectivo.

Ninguna disposición de El Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en El Programa. Ningún paciente o beneficiario de las ventajas de El Programa, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de El Promotor. Con la realización de todas y cada una de las condiciones y requisitos establecidos en este reglamento, se da por finalizada la relación entre las partes en su totalidad.

Los términos y condiciones para poder ser miembro de EL PROGRAMA y gozar de los beneficios que esta otorga, estará disponible para todos los pacientes miembros en la siguiente dirección web: www.asofarmartecuida.com

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los términos y condiciones que regulan EL PROGRAMA , podrá hacerlo mediante consulta telefónica a los números anteriormente proporcionados o en la propia página web que así disponga El Promotor para tal efecto.

LISTADO DE PRODUCTOS PARTICIPANTES



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