Reglamento dEl Programa
ASOFARMA, ¡TE CUIDA!
En razón de lo que las leyes de protección al Consumidor establecen, en cuanto a la obligación de la divulgación de información objetiva y veraz en las ofertas y promociones, a fin de que los consumidores no sean afectados ni se incurra en competencia desleal, la entidad ASOFARMA, SOCIEDAD ANÓNIMA, (en adelante únicamente ASOFARMA), compañía organizada y existente de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, la cual se encuentra debidamente inscrita ante las instituciones gubernamentales correspondientes, hace de conocimiento público, los términos y condiciones que regirán para todo lo relacionado con EL PROGRAMA para pacientes denominado “ASOFARMA ¡TE CUIDA!” (en adelante denominado únicamente como “EL PROGRAMA”).

OBJETO DEL PROGRAMA:
Asofarma, ¡Te Cuida!, tiene por objeto apoyar la adherencia de pacientes a los tratamientos médicos en algunas de las enfermedades crónicas y degenerativas que se les haya diagnosticado, ofreciendo beneficios en la compra de productos de ASOFARMA, que su médico le haya prescrito, así como información sobre el manejo de su condición médica y cuando esté disponible envío de materiales educativos digitales y físicos para favorecer el apego y la calidad de vida de los pacientes.

Lo aquí dispuesto será de obligatoria aceptación para los pacientes que deseen ingresar al PROGRAMA y hacer uso de éste. Se entenderá que quien participe, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en los términos y condiciones que rigen EL PROGRAMA. La participación en EL PROGRAMA implica la decisión del paciente de cumplir y aceptar estas reglas y los cambios y modificaciones de ASOFARMA a EL PROGRAMA, las cuales tendrán carácter de definitivo en todos los asuntos relacionados con EL PROGRAMA. Cualquier violación a las mismas, o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización DEL PROGRAMA, implicará la inmediata exclusión de esta y/o la revocación de los beneficios correspondientes.

DEL PROGRAMA:

ASOFARMA, es la empresa que creó, organizó, y continúa gestionando y desarrollando EL PROGRAMA y es la única responsable del mismo; sin embargo, puede contratar terceros a su libre elección para efectos de administrar y/o brindar algunos o todos los servicios; en todo o en parte, que forman parte DEL PROGRAMA.

MIEMBROS DEL PROGRAMA:

Podrán participar y ser miembros DEL PROGRAMA aquellos pacientes a quienes sus médicos tratantes prescriban alguno de los productos de ASOFARMA, siempre y cuando cumplan con todos los requisitos que a continuación se establecen y describen:

REQUISITOS:
  1. Ser mayores de edad; o bien, en los casos en que se trate de menores de edad, éstos podrán participar a través de quienes ostenten la patria potestad, autoridad parental o la tutela del menor.
  2. Si el paciente no puede por algún motivo de fuerza mayor registrar y llevar a cabo sus compras y canjes deberá de registrar los datos de la persona autorizada que pueda encargarse de dichos procedimientos. Esto implicará que el paciente da autorización a llevar a cabo dicho proceso en su nombre. Es importante recalcar que el paciente no puede ser registrado más de una vez, en virtud de esto puede recibir la cantidad de canjes anuales alocada para su producto una única vez en el año.

    a) La autorización deberá de ser enviada por escrito en una carta que incluya los datos de la persona autorizada (nombre completo, número de identificación, por cuánto tiempo se le autoriza a retirar el canje y parentesco de la persona) así mismo, deberá de anexar un escaneado de su identificación y la firma del paciente titular en ambas hojas. Esta información deberá de ser enviada a un correo electrónico habilitado por medio del call center donde se garantiza la protección de datos privados.
  3. Ser paciente diagnosticado con alguna de las enfermedades que haya requerido prescripción médica de algunos de los productos de ASOFARMA y presentar dicha receta, debidamente sellada por su médico tratante y prescriptor, que indique el medicamento prescrito. La receta podrá ser solicitada física o bien, que se suba en línea en la página web de registro o sea enviada por medio de un correo electrónico a: inscripciones@asofarmatecuida.com, al momento de registrar al paciente.

    Condiciones y restricciones que aplican en este punto:

    a) La receta deber ser legible.
    b) La receta debe estar debidamente sellada y firmada por su médico tratante y prescriptor.
    c) La receta debe ser enviada al correo inscripciones@asofarmatecuida.com o algún otro que se requiera en el momento que se inscribe.
    d) La receta registrada deberá de tener máximo de 15 días de emitida por su médico tratante y que prescribió el tratamiento, de lo contrario ya no será válida para registrarse. Esta receta deberá de ser presentada cuando ASOFARMA necesite actualizar sus datos, cada seis meses para confirmar su prescripción, lo cual le permitirá seguir disfrutando del beneficio de canjes.
    e) El médico que emitió la receta presentada a EL PROGRAMA coincida con el médico tratante que en su momento registró el paciente.
  4. El correo electrónico del paciente es un requisito indispensable para que pueda inscribirse. Con respecto al correo electrónico del paciente, se solicitará que se inscriba dentro de su registro en EL PROGRAMA, el cual será verificado o validado mediante el envío de un correo electrónico por parte de EL PROGRAMA.
  5. Activar su número de carnet a los números telefónicos o página web que así disponga ASOFARMA para tal efecto; aceptando, los términos y condiciones que sean establecidos en la página web de EL PROGRAMA.
  6. Aceptación de las notificaciones vía email (HMTL) y/o mensajes telefónicos de texto (SMS) sobre:

    Las notificaciones que EL PROGRAMA pueda que envíe a los pacientes serán las siguientes:

    a. Compras realizadas en las farmacias de producto de ASOFARMA.
    b. Canje disponible de producto de ASOFARMA.
    c. Canje efectivamente realizado ante la farmacia de producto de ASOFARMA.
    d. Notificaciones generales de cambios en EL PROGRAMA.
    e. Mensajes de actualización u otro tema relacionado al programa.


    Los mensajes enviados podrán ser rutinarios o esporádicos; y en casos excepcionales a solicitud del paciente podrán compartirse vía telefónica.
  7. El registro de las facturas de compra del medicamento perteneciente a la Tabla de Canjes, deberá de hacerse dentro del plazo de los 14 días siguientes a la fecha de la compra del mismo. Para su validez, en la factura deberá de constar la fecha de emisión.
  8. Al registrarse el paciente dentro de EL PROGRAMA en la página www.asofarmatecuida.com o a través de una llamada al call center, el paciente acepta los términos y condiciones a los cuales EL PROGRAMA se rige. Los pacientes no podrán ser registrados por regentes de farmacias sino por ellos mismos o un familiar.
  9. Una vez el paciente se ha registrado, acepta que el beneficio de canje de producto es el descrito en la Tabla de Canjes contenido en la página www.asofarmatecuida.com, la cual podrá variar en cualquier momento y sin previo aviso. En consecuencia, el paciente reconoce y entiende que el número de canjes a recibir del producto que está canjeando puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
  10. El beneficio de canje de producto consiste en: la entrega al paciente de una única unidad por una sola vez cuando cumpla con las compras del producto a canjearse, requeridas para recibirlo, de acuerdo a la Tabla de Canjes. El paciente entiende que, al estar registrado en EL PROGRAMA, los canjes los podrá reclamar únicamente dentro de un lapso de tiempo de 2 meses después de realizada la compra de producto, en el caso de la regla de canje “2+1”; podrá reclamar únicamente dentro de un lapso de tiempo de 3 meses después en el caso de la regla de canje “3+1” y podrá reclamar únicamente dentro de un lapso de tiempo de 4 meses después en el caso de la regla de canje “4+1”; garantizando así que el paciente tenga solamente el medicamento que necesita y requiere en mano.


PROHIBICIONES:

El paciente, miembro DEL PROGRAMA tiene prohibido:

a) El uso de su número de su documento de identificación o el número de su membresía para registrar compras grupales o de terceros.
b) El registro reiterado su persona como miembro de EL PROGRAMA más de una vez. c) La transferencia de compras o beneficios a terceros.
d) Registrar compras por sí mismo, o que las mismas sean registradas por la farmacia en fecha distinta a la fecha de compra

BENEFICIOS DEL PROGRAMA:

a) Los pacientes podrán beneficiarse con producto libre de costo. Esto significa que luego de comprar determinada cantidad de producto en la forma establecida por EL PROGRAMA, recibirán de manera gratuita la o las presentaciones del mismo producto que ASOFARMA comunique.

La forma en que ASOFARMA ha de comunicar el procedimiento, la cantidad, el lugar y el plazo en que hará efectivo el o los canjes lo hará, ya sea a través de sus médicos, por la página Web o de cualquier otra manera escrita, incluyendo en los cambios que realice a la Tabla de Canjes que es la base para hacer llegar a los pacientes información de los canjes de producto por parte de EL PROGRAMA.

Queda claro que, independientemente del momento en que ASOFARMA notifique cualquier información sobre EL PROGRAMA, podrá hacer los cambios en que estime pertinentes en EL PROGRAMA en si y en los canjes, en cualquier momento, a su conveniencia y sin necesidad de previo aviso.

b) El canje operará únicamente en aquellos casos en los que el paciente pueda demostrar a EL PROGRAMA que sigue necesitando el producto respectivo mediante la presentación de una receta médica al menos seis meses desde la fecha en que fuera emitida.

c) ASOFARMA, sus afiliadas, representantes y directores se eximen de responsabilidad por los posibles daños y perjuicios que pudiera sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido prescrito su consumo por su médico tratante, en consecuencia, será responsabilidad exclusiva de cada paciente el uso que dé al producto recibido como canje;

a) El paciente libera a ASOFARMA de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la Farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en EL PROGRAMA, para lo que en todo caso, ASOFARMA procederá en contra de la Farmacia participante por los daños y perjuicios respectivos.

b) ASOFARMA no podrá ser obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, bien o servicio, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas, ya sea sobre el mismo producto o sobre un diferente producto.

ASOFARMA tampoco podrá ser obligado a entregar el beneficio antes de tiempo, o fuera del tiempo establecido por EL PROGRAMA en caso que el paciente no haya llenado los requisitos de compra y no realice el canje del producto en la forma y modo establecido por EL PROGRAMA o bien, aún cuando llene los requisitos de compra del producto no realice el canje del producto en la forma y modo establecido por EL PROGRAMA.

c) Para que el paciente pueda ser acreedor de los beneficios o canje de los productos de ASOFARMA que se encuentran dentro DEL PROGRAMA, deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en EL PROGRAMA contenidos en el sitio WEB de ASOFARMA así como todos aquellos que le fueran comunicados por cualquier vía legitimada por ASOFARMA y EL PROGRAMA.

d) Los productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio.

e) De acuerdo a las prescripciones máximas habituales, ASOFARMA establecerá una “Tabla de Canjes Máximos” permitidos en un año calendario por paciente. Cualquier paciente, aun cuando haya acumulado un volumen suficiente de compras para solicitar más producto gratuito, no podrá solicitar más producto gratuito del establecido en la “Tabla de Canjes Máximos”. Cualquier paciente podrá solicitar una revisión de su caso a ASOFARMA presentando la documentación que considere necesaria y ASOFARMA se reserva el derecho de aprobar excepciones, cuando considere a su criterio que la evidencia presentada justifica tal excepción y que existe un respaldo médico para sobrepasar los máximos establecidos en la “Tabla de Canjes Máximos”.

f) El paciente reconoce que es de su conocimiento que los canjes pueden realizarse luego de haber acumulado las compras necesarias que están establecidas en la “Tabla de Canjes Máximos”, la cual manifiesta que es de su conocimiento y que los canjes los podrá realizar únicamente en farmacias debidamente inscritas, registradas y autorizadas en el programa Asofarma ¡Te Cuida!

g) ASOFARMA se reserva el derecho de registrar e inscribir nuevas farmacias como puntos de venta, aunque pertenezcan a cadenas de farmacias que ya cuentan con puntos de venta autorizados o que sean propiedad de algún DISTRIBUIDOR inscrito en EL PROGRAMA; ya sea por motivos de incumplimiento en los mínimos de venta, auditorías, falta de recursos para mantener un buen control de las mismas, o cualquier otro que considere de interés ASOFARMA y que estime unilateralmente como un motivo válido para que el punto de venta no sea inscrito.

h) El paciente acepta que las cadenas de farmacias y farmacias independientes son los únicos responsables de informar sobre los puntos de venta que se encuentran registrados e inscritos en EL PROGRAMA Asofarma ¡Te Cuida!. Así mismo, acepta que la cadena de farmacias es la única responsable y decisora en dónde puede realizar compras y redimir canjes, siendo siempre en cadenas registradas, (en la misma cadena o en otra) una vez haya efectuado una compra en la misma cadena de farmacia.

i) La información contenida en la página web respecto a los puntos de venta activos puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso por lo que, el paciente acepta que la página web puede sufrir modificaciones constantemente con respecto a la información de las farmacias activas dentro DEL PROGRAMA y que puede que temporalmente ésta no esté actualizada por circunstancias propias o ajenas a ASOFARMA.

COMPROMISO DEL PACIENTE:

Los pacientes al obtener el número de carnet de membresía dentro DEL PROGRAMA se comprometen a lo siguiente:

a) Inscribirse a través del Call Center o la página web DEL PROGRAMA. Así mismo, deberá actualizar su información en caso de que algún dato cambie durante el tiempo que sea miembro DEL PROGRAMA.

b) El paciente cada vez que se realice una compra o se solicite el canje de producto gratuito de un producto en una farmacia inscrita en EL PROGRAMA deberá presentar:
  • i. su número de carnet de membresía (que le es asignado al momento de registrarse e inscribirse en EL PROGRAMA)
  • ii. su documento de identificación personal
  • iii. presentar su receta en la primera compra y por cada medicamento nuevo que se añada a sus datos
Además, tiene la responsabilidad de solicitar a la farmacia el registro de la transacción con que realizó la compra y/o el canje según los procedimientos establecidos por EL PROGRAMA.

c) Utilizar su documento de identificación personal o tarjeta de membresía de EL PROGRAMA únicamente para compras y canjes personales y no registrar compras o canjes de familiares, amigos o terceros, ya que la tarjeta es única, personal e intransferible, además que EL PROGRAMA permite solamente transacciones de un solo paciente tarjeta de membresía.

d) Reportar por los canales dispuestos por ASOFARMA cualquier Evento Adverso que pueda haberse generado por el consumo de algún producto de los prescritos por su médico y que se encuentren dentro DEL PROGRAMA, o aun cuando el producto no esté en EL PROGRAMA dentro de las 24 horas de acontecido.

e) El Paciente deberá cumplir a cabalidad y con exactitud las instrucciones y prescripciones de su médico con respecto al medicamento recetado, incluyendo, pero no limitándose a los tiempos, forma y dosis que su médico tratante le haya indicado. No obstante, lo anterior, ASOFARMA no responderá por el mal uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con EL PROGRAMA, lo cual será responsabilidad exclusiva del paciente.

RESPONSABILIDAD DE ASOFARMA:

ASOFARMA será responsable únicamente por lo contenido en este REGLAMENTO. ASOFARMA considerará como beneficiario de las ventajas DEL PROGRAMA, incluyendo el derecho al beneficio o canje que en el presente REGLAMENTO se indica, al paciente prescrito con medicamentos de ASOFARMA, que será la persona física que posee el documento de identificación personal con el número de debidamente registrado en el call center para ser miembros DEL PROGRAMA, y con el cual podrá registrar las compras del producto y solicitará el beneficio o canje, y que cumplió con todos los requisitos establecidos dentro del presente REGLAMENTO y en la página web de EL PROGRAMA. ASOFARMA no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los pacientes a lo establecido por su médico tratante, las condiciones establecidas en EL PROGRAMA o por usos adversos de los productos farmacéuticos.

MODIFICACIONES Y SUSPENSION DEL PROGRAMA:

ASOFARMA se reserva el derecho de modificar o inclusive suspender en cualquier momento o por cualquier motivo o razón, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente EL PROGRAMA, sin responsabilidad alguna de su parte y sin necesidad de previo aviso; así como también podrán modificarse o inclusive eliminarse de EL PROGRAMA la lista de productos, la tabla de canjes o canjes máximos permitidos, o cualquier otra característica, documento, requisitos, proceso o mecánica DEL PROGRAMA.

Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación AL PROGRAMA de cualquier paciente, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño de EL PROGRAMA y las acciones que a juicio de ASOFARMA sean ilegales o prohibidas o contrarios a lo aquí establecido y/o intereses de ASOFARMA y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio a EL PROGRAMA o ASOFARMA, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes que correspondan.

PERSONAS JURÍDICAS O INSTITUCIONES:

No está permitida la participación de personas jurídicas lucrativas o no lucrativas en EL PROGRAMA. Si alguna institución de bienestar social u organismo que ayuda a pacientes a obtener sus medicamentos deseara participar en EL PROGRAMA o lograr trasladar los beneficios de EL PROGRAMA a sus pacientes, podrá contactar a EL PROGRAMA directamente para que su caso sea analizado decidido por ASOFARMA su inclusión o no. En todo caso, ASOFARMA se reserva el derecho de brindar o no en forma parcial o total los beneficios DEL PROGRAMA a organismos, fundaciones o instituciones de este tipo.

PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN:

Los pacientes al ingresar a la página de EL PROGRAMA e ingresar sus datos personales que se le solicitan para pertenecer a este, autorizan el acceso a su información y su inclusión en una base de datos de ser necesario, durante el plazo que EL PROGRAMA perdure y hasta un plazo de diez años luego de finalizado este, quien a su vez se compromete a mantener la confidencialidad fuera de los fines para los que permitirá el uso de estos datos. Los pacientes adicionalmente autorizan el uso de dicha información por ASOFARMA para cualquier fin autorizado por el ordenamiento jurídico local, incluyendo, pero no limitado a:

compartir la información con los médicos para el monitoreo del tratamiento, con su farmacia de preferencia o con terceros que a criterio de ASOFARMA deban conocer dicha información en beneficio del paciente y/o de su tratamiento. Al mismo tiempo se le permitirá el acceso a su información al paciente siempre que lo solicite. No obstante lo anterior, es entendido que ASOFARMA no tendrá acceso directo a la información personal que permita identificar a los pacientes, sino que dicha información para efectos DEL PROGRAMA será manejada y desasociada a través de terceros contratados por ASOFARMA.

En todo caso, el paciente tendrá el derecho de eliminar datos que incluyó a la hora de registrarse en EL PROGRAMA, o bien de eliminarlos por completo, aceptando que esto significa su desvinculación a EL PROGRAMA.

OTROS TEMAS RELACIONADOS CON EL PROGRAMA.

ASOFARMA podrá solicitar la exclusión de pacientes, derivado de su cancelación de membresía de conformidad con lo mencionado anteriormente, de listas de contacto de EL PROGRAMA, en cuyo caso, el paciente perderá el derecho a participar DEL PROGRAMA incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

La totalidad de los términos y condiciones anteriormente relacionados, se aplicará por igual a todos los pacientes que sean miembros inscritos y registrados de EL PROGRAMA. El incumplimiento de alguno de dichos términos y condiciones, por parte del paciente, conducirá a ASOFARMA, a excluirle de EL PROGRAMA y por lo tanto perder todos los beneficios pendientes de canjear y/o hacer efectivo.

Ninguna disposición de EL PROGRAMA se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en EL PROGRAMA. Ningún paciente o beneficiario de las ventajas de EL PROGRAMA, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de ASOFARMA.

Se considera finalizada la relación paciente-EL PROGRAMA, con la desvinculación, cancelación de la membresía del paciente por cualquier razón; o bien, por la propia decisión del paciente a no pertenecer más a EL PROGRAMA.

Los términos y condiciones para poder ser miembro DEL PROGRAMA y gozar de los beneficios que esta otorga, estarán disponible para todos los pacientes miembros en la siguiente dirección web: www.asofarmatecuida.com

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los términos y condiciones que regulan EL PROGRAMA , podrá hacerlo mediante consulta telefónica a los números anteriormente proporcionados o en la propia página web que así disponga ASOFARMA para tal efecto.

RENOVACIÓN O CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA.

En caso el paciente miembro no tuviera actualizada su información necesaria para pertenecer a EL PROGRAMA, o incumpliera con alguno de estos requisitos descritos anteriormente, así como con alguno de los términos y/o condiciones ya mencionados, ASOFARMA tendrá la potestad de renovar o cancelar su membresía.

PLAZO DE MEMBRESIA EN EL PROGRAMA

El plazo de vigencia del carnet para ser miembro de EL PROGRAMA es de un (1) año calendario a partir de la fecha de la activación de la membresía, a través de la página Web o el Call Center. Este plazo podrá ser mayor o menor a criterio únicamente de ASOFARMA, sin previo aviso podrá ser cambiado en las condiciones DEL PROGRAMA.

COBERTURA GEOGRÁFICA Y CANALES DE COMUNICACIÓN:

EL PROGRAMA es válido en aquellas farmacias en los países de Centroamérica a las cuales ASOFARMA tenga vigente EL PROGRAMA y haya autorizado expresamente por escrito su participación en el mismo.

Será responsabilidad de los pacientes miembros de EL PROGRAMA verificar que la farmacia donde realice las compras de los productos ASOFARMA, se encuentren debidamente afiliadas a EL PROGRAMA.

Los países de Centroamérica (en adelante el territorio) en los cuales EL PROGRAMA tiene vigencia, mientras no se notifique la inclusión o eliminación de países, son:
  • I.- Guatemala.
  • II.- Honduras.
  • III.- Costa Rica.
La cobertura geográfica del programa puede cambiar sin previo aviso. Sin embargo, ASOFARMA siempre tratará de brindar el mejor servicio posible a los pacientes dándoles un tiempo prudente de aviso que puede ser desde una semana hasta un mes antes.

EL PROGRAMA ofrece a los pacientes y personas interesadas en conocer más sobre EL PROGRAMA los siguientes números telefónicos:

a) Guatemala: +502-2310-5808
b) Honduras: +504-2236-0090
c) Costa Rica: +506-2296-9023

También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de los términos y condiciones que rigen EL PROGRAMA, así como toda la información relacionada en el sitio web www.asofarmatecuida.com.

Cualquier duda o comentario sobre EL PROGRAMA, las farmacias pacientes, o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrán ser resueltas, llamando a los teléfonos listados anteriormente.